成立“二人鍋”之前,梁靜代理過(guò)韓國(guó)的一個(gè)連鎖品牌。在代理過(guò)程中,她發(fā)現(xiàn)整個(gè)餐飲行業(yè)有3個(gè)很難解決的問(wèn)題:第一,每個(gè)消費(fèi)者的口味不同,純正的韓餐沒(méi)有辦法滿足中國(guó)消費(fèi)者對(duì)韓國(guó)文化的需求;第二;80、90后整個(gè)生活環(huán)境跟60、70后相比,有著很大的區(qū)別,再加上80、90后在生活狀態(tài)、性格特點(diǎn)、心理偏好與60、70后有著巨大的鴻溝。
3年開(kāi)多家分店,年銷售5000萬(wàn)……天津的食客們對(duì)于“二人鍋”這個(gè)名字都不會(huì)感到陌生!岸隋仭币皂n劇文化為主線,致力于打造國(guó)內(nèi)第一的首爾星派火鍋,并且推出“無(wú)一菜無(wú)出處“的產(chǎn)品線,每季換新特色與韓國(guó)同步,使其充滿明星元素和新鮮感。店鋪從開(kāi)業(yè)以來(lái)便以其地道純正的韓國(guó)風(fēng)味、良心十足的用料、貼心任性的服務(wù)受到天津消費(fèi)者的廣泛好評(píng)。
記者有幸采訪到“二人鍋”快時(shí)尚火鍋連鎖品牌創(chuàng)始人梁靜,讓她分享探討“二人鍋”在韓餐市場(chǎng)中出奇制勝之道。她表示,二人鍋不是傳統(tǒng)的餐飲企業(yè),而是一家互聯(lián)網(wǎng)餐飲企業(yè)。在經(jīng)營(yíng)中,我們會(huì)充分利用互聯(lián)網(wǎng)的玩法,增強(qiáng)品牌的口碑和美譽(yù)度。
“二人鍋”快時(shí)尚火鍋連鎖品牌創(chuàng)始人梁靜
三大“痛點(diǎn)”成為“二人鍋”誕生背景
成立“二人鍋”之前,梁靜代理過(guò)韓國(guó)的一個(gè)連鎖品牌。在代理過(guò)程中,她發(fā)現(xiàn)整個(gè)餐飲行業(yè)有3個(gè)很難解決的問(wèn)題:第一,每個(gè)消費(fèi)者的口味不同,純正的韓餐沒(méi)有辦法滿足中國(guó)消費(fèi)者對(duì)韓國(guó)文化的需求;第二;80、90后整個(gè)生活環(huán)境跟60、70后相比,有著很大的區(qū)別,再加上80、90后在生活狀態(tài)、性格特點(diǎn)、心理偏好與60、70后有著巨大的鴻溝。而整個(gè)餐飲行業(yè)的是偏傳統(tǒng)的,大部分是由年齡稍大的人創(chuàng)辦,這對(duì)于餐飲行業(yè)來(lái)說(shuō)對(duì)于不了解80、90后的心理偏好,性格偏好,潮流偏好,意味著整個(gè)餐飲行業(yè)來(lái)說(shuō)存在一個(gè)巨大的鴻溝;第三,對(duì)于餐飲行業(yè)來(lái)說(shuō),連鎖化和規(guī);(jīng)營(yíng)成為一大難題。但是,連鎖和規(guī);(jīng)營(yíng)是擴(kuò)大餐飲品牌,降低成本,獲得更高利潤(rùn)的核心要素。
梁靜表示,如何解除上述的三個(gè)問(wèn)題,也成為自己要經(jīng)營(yíng)“二人鍋”的一個(gè)開(kāi)端。“從打造‘二人鍋’開(kāi)始,我就開(kāi)始圍繞這三大‘痛點(diǎn)’去思考怎樣才能通過(guò)一個(gè)全新的模式來(lái)解決問(wèn)題,而‘二人鍋’就是在這樣的背景下誕生的!
至于為什么會(huì)選擇做火鍋這個(gè)品類,梁靜認(rèn)為,火鍋這個(gè)品類是最容易通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的形式來(lái)實(shí)現(xiàn)。而且“二人鍋”不僅僅是火鍋那么簡(jiǎn)單,她強(qiáng)調(diào):“與傳統(tǒng)火鍋相比,‘二人鍋’在觀念上有著創(chuàng)新的舉動(dòng)。‘二人鍋’不僅僅突出群體的熱鬧,而且還營(yíng)造是一種明星范兒、浪漫的韓劇氛圍!
“二人鍋”店面
80、90后女性成為“二人鍋”的主要消費(fèi)群
深受互聯(lián)網(wǎng)影響的80、90后是餐飲消費(fèi)的主力軍。對(duì)比起“二人鍋”彪炳的銷售業(yè)績(jī),讓人另眼相看的是,她對(duì)這個(gè)年齡段的消費(fèi)群牢牢地鎖定,而這又是擺在傳統(tǒng)餐飲人面前的新課題。
梁靜認(rèn)為,目前的80、90后的年輕人主要有四大特征:熱愛(ài)自拍;喜歡在社交網(wǎng)絡(luò)上炫耀;喜歡高大上、有逼格的事物;受韓國(guó)文化影響巨大。因此,在80、90后的消費(fèi)群中,品牌定位更為精準(zhǔn),80、90后的女性成為“二人鍋”的主要消費(fèi)群。韓流文化是“二人鍋”最精準(zhǔn)的垂直細(xì)分市場(chǎng)。
對(duì)于這類消費(fèi)群的心理,梁靜自有一套經(jīng)營(yíng)的理論:“這類消費(fèi)者熱衷于體驗(yàn)像明星一樣被關(guān)注的感覺(jué),而且她們也非常喜歡消費(fèi)韓流文化。在營(yíng)銷中,我們充分把握這兩點(diǎn)。在產(chǎn)品方面,從一開(kāi)始就定位深受年輕人喜愛(ài)的韓國(guó)潮流火鍋;在裝修布置方面,店鋪營(yíng)造出炫酷的韓劇拍攝場(chǎng)景。這是為了滿足他們拍出更美的照片,滿足在社交場(chǎng)合炫耀的需求!
2016年將開(kāi)設(shè)100家分店,選址聚焦購(gòu)物中心內(nèi)
目前,“二人鍋”一共開(kāi)設(shè)22家分店,主要分布在北京、上海、天津、鄭州。2016年,“二人鍋”除了在原有四地拓店之外,還會(huì)在河北、河南、浙江和江蘇四個(gè)省份開(kāi)設(shè)分店,計(jì)劃開(kāi)設(shè)100家分店。
談到“二人鍋”的選址標(biāo)準(zhǔn),梁靜表示,店鋪選址要在目標(biāo)消費(fèi)群體聚集的商業(yè)中心,例如愛(ài)琴海、萬(wàn)達(dá)、大悅城等購(gòu)物中心;其次,地點(diǎn)最好是餐飲行業(yè)聚集地,交通一定要方便。
隨著“二人鍋”規(guī)模的不斷擴(kuò)張,經(jīng)營(yíng)和服務(wù)日益被看重。在運(yùn)營(yíng)管理上,“二人鍋”既要進(jìn)行品牌的擴(kuò)張,又要讓消費(fèi)者滿意,這就需要經(jīng)驗(yàn)豐富的管理者,因此在“二人鍋”發(fā)展的過(guò)程中,梁靜就不斷從韓國(guó)挖掘優(yōu)秀的管理人員。
在服務(wù)方面,“二人鍋”不斷的推陳出新,不斷優(yōu)化和提高消費(fèi)者的滿意度!拔覀儚捻n國(guó)引進(jìn)的蹲式服務(wù),讓消費(fèi)者感覺(jué)我們與客人之間的地位是平等的。”這個(gè)舉動(dòng)進(jìn)一步讓消費(fèi)者獲得更多的認(rèn)可和尊重,大幅度提高了消費(fèi)者的心理預(yù)期。
“二人鍋”店內(nèi)環(huán)境
“二人鍋”的殺手锏——變態(tài)級(jí)的韓國(guó)秀
“二人鍋”將餐飲與日韓潮流文化結(jié)合起來(lái),做符合80、90后等年輕人的火鍋店,可以理解為“年輕人的海底撈”。但是,梁靜覺(jué)得,海底撈靠變態(tài)級(jí)服務(wù)打遍天下,我們的殺手锏也是變態(tài)!不過(guò),不是服務(wù),而是變態(tài)級(jí)的韓國(guó)秀。
四種顛覆性玩法讓“二人鍋”在餐飲市場(chǎng)上出奇制勝。
玩法1:定位是“逼格+產(chǎn)品”,而不是“產(chǎn)品+逼格”
針對(duì)80、90后群體,“二人鍋”的定位是“高逼格+極致產(chǎn)品”,而不是“產(chǎn)品+逼格”。因?yàn)榫汀拔逵X(jué)”來(lái)講,消費(fèi)者首先是通過(guò)視覺(jué)進(jìn)行體驗(yàn)。強(qiáng)調(diào)“高逼格”先于“極致產(chǎn)品”,就是為了抓住消費(fèi)者的視覺(jué)體驗(yàn),通過(guò)有調(diào)性明星范兒形象來(lái)吸引消費(fèi)者進(jìn)店,之后“極致產(chǎn)品”才開(kāi)始發(fā)揮作用。只要顧客進(jìn)店有了互動(dòng),再有創(chuàng)新有趣、而且是非常純正韓國(guó)年輕人群口味的產(chǎn)品,就很容易留住顧客。
玩法2:三個(gè)維度鎖定90后
“二人鍋”所做的壟斷就是基于三個(gè)維度的疊加:第一個(gè)維度是90后市場(chǎng);第二個(gè)維度是互聯(lián)網(wǎng)社群營(yíng)銷;第三個(gè)維度是韓風(fēng)。
玩法3:讓粉絲當(dāng)明星,做IP
“二人鍋”帶女粉絲去韓國(guó)進(jìn)行了第一季韓劇“美女BOSS首爾倒貼日記”的拍攝。
在拍攝過(guò)程中二人鍋切中兩個(gè)主題:第一,跟“二人鍋”產(chǎn)品相似的韓國(guó)潮流美食探訪;第二,重返知名韓劇拍攝現(xiàn)場(chǎng),拍攝女粉絲自己的韓劇。美女IP、場(chǎng)景感、粉絲演員,這三個(gè)元素讓品牌同顧客很容易建立起強(qiáng)連接。
玩法4:讓產(chǎn)品有爭(zhēng)議
“二人鍋”做了一個(gè)活章魚(yú)主題的雙十一火鍋趴,主打其“爆款單品菜”首爾大王章魚(yú)鍋,需要就在店內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)處理活章魚(yú)。有人覺(jué)得很好,有人覺(jué)得好殘忍。這樣就可以營(yíng)造一種話題感,同時(shí)這也是一種互動(dòng)。
“二人鍋”未來(lái)發(fā)展:絕對(duì)不僅僅是餐飲
從目前的餐飲行業(yè)的市場(chǎng)來(lái)看,餐飲市場(chǎng)所面臨的挑戰(zhàn)凸顯,運(yùn)營(yíng)管理變得越來(lái)越復(fù)雜,在這樣艱難的環(huán)境,出現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)。互聯(lián)網(wǎng)對(duì)生活中的衣、食、住、行都有很大的沖擊。這樣的沖擊還可以說(shuō)是帶來(lái)的一種變革。這也讓“互聯(lián)網(wǎng)+餐飲”模式的話題變得更熱門。
現(xiàn)在“互聯(lián)網(wǎng)+”概念深入人心,梁靜說(shuō),“二人鍋”不是傳統(tǒng)的餐飲企業(yè),而是一家互聯(lián)網(wǎng)餐飲企業(yè)!霸诮(jīng)營(yíng)中,我們會(huì)充分利用互聯(lián)網(wǎng)的玩法,增強(qiáng)品牌的口碑和美譽(yù)度!
她表示,“二人鍋”很少在報(bào)紙和電視上做宣傳,取而代之,會(huì)使用高逼格的文案內(nèi)容,引起顧客的情感共鳴。這樣做成本更低、更好玩。而且,具有話題性的文案會(huì)激發(fā)人的好奇心從而留下深刻印象,這也是互聯(lián)網(wǎng)品牌與消費(fèi)者之間進(jìn)行積極緊密互動(dòng)的最大原因。
另外,“二人鍋”還會(huì)自制病毒營(yíng)銷的視頻節(jié)目積極推廣企業(yè)品牌;以線下餐廳為入口,結(jié)合自己的官方微信、自媒體渠道等進(jìn)行產(chǎn)品售賣。此外,二人鍋還充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的資源,在外賣平臺(tái)上進(jìn)行產(chǎn)品售賣和配送。
除此之外,“二人鍋”還通過(guò)對(duì)韓劇文化的打造,讓消費(fèi)者每次想到“二人鍋”就想到它不僅僅是一家餐飲,更多的是消費(fèi)者向往的各種美好的場(chǎng)景。未來(lái),“二人鍋”將會(huì)投入微電影拍攝,知名韓劇的品牌植入,邀請(qǐng)韓國(guó)明星代言……通過(guò)這些方式進(jìn)行品牌的深度詮釋,與“二人鍋”的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷相得益彰,進(jìn)一步增加消費(fèi)者對(duì)“二人鍋”品牌的認(rèn)可度。
談到“二人鍋”未來(lái)的走向,梁靜認(rèn)為,餐飲還是很重要的板塊,但絕對(duì)不僅僅是餐飲。“未來(lái)在餐飲的基礎(chǔ)上,我們會(huì)打造一個(gè)韓流文化生態(tài)圈,形成一個(gè)與眾不同的商業(yè)態(tài)勢(shì)。在整個(gè)韓流文化生態(tài)圈里包括我們韓流大電影的制作,韓劇和電影的植入,明星的代言,及90后喜歡的韓流社區(qū)!
當(dāng)前閱讀:受年輕人喜愛(ài)的“二人鍋” 這家韓餐廳到底抓住了什么?
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